- Q1 送料はかかりますか？
-
A1
ご注文商品の合計金額が5,500円(税込)以上の場合、全国送料無料でお届けいたします。
ご注文商品の合計金額が5,500円(税込)未満の場合は、全国一律：送料550円(税込)で承ります。
※ポイントやクーポン使用前の合計金額が5,500円（税込）以上であれば送料無料です。
- Q2 何日くらいで届きますか？
-
A1
ご注文いただいてからお届けまでの目安は下記の通りです。
お試しセット：１週間程度
通常商品：３～５日程度
※土日祝日をはさむ場合や、天候、交通事情によって遅れる場合がございます。
※長期不在や住所不明などでお届けができず、配送会社より弊社まで返送された場合、自動キャンセルとさせていただく場合がございます。
- Q3 配送の時間帯指定はできますか？
-
A3
下記の時間帯をご指定いただけます。
佐川急便にてお届け
・午前中（8時から12時まで）
・12時から14時
・14時から16時
・16時から18時
・18時から20時
・19時から21時
※沖縄は日本郵便（ゆうパック）でのお届けとさせていただきます。（「バブルホワイト」をご注文の場合は、佐川急便にてお届けいたします）
※お選びいただける配達時間、配送業者等は変更になる場合がございますので、ご了承ください。
※天候や交通事情により、ご指定通りにお届けできない場合がございます。
- Q4 配送伝票番号を知りたいのですが？
-
A4
ネット注文された場合、ご登録のメールアドレスへ発送完了メールをお送りしております。メール本文中に配送伝票番号を記載しておりますので、ご確認ください。
- Q5 配送業者は変更できますか？
-
A5
■沖縄以外の地域へのお届け
通常、佐川急便にてお届けいたしますが、ヤマト運輸または日本郵便（ゆうパック）へ変更可能です。
佐川急便以外での配送は、ご注文金額に関わらず別途送料を頂戴しております。
■沖縄へのお届け
通常、日本郵便（ゆうパック）にてお届けいたしますが、佐川急便またはヤマト運輸へ変更可能です。
日本郵便（ゆうパック）以外での配送は、ご注文金額に関わらず別途送料を頂戴しております。
配送業者の変更をご希望の場合は、お電話にてご注文ください。
- Q6 海外発送はできますか？
-
A6
商品の発送先は日本国内のみとなっております。予めご了承ください。
- Q7 佐川急便の営業所で受け取りできますか？
-
A7
お受け取りいただけます。
ご注文情報の入力画面の[お届け先情報]の[別の住所に送る]にチェックを入れ、表示された住所欄に、受け取りを希望される佐川急便の営業所の住所と「○○営業所止め」を記載してください。
※お名前欄・フリガナ欄・電話番号欄には佐川急便の営業所ではなく、お客様のお名前・電話番号を記載してください。
※佐川急便の営業所住所は配送会社のサイトからお調べください。
- Q1 ネット会員の登録方法を教えてください。
-
A1
【こちら】から会員登録をしていただけます。
- Q2 会員特典はありますか？
-
A2
ネット会員になると、お買上げ金額に応じてポイントが貯まり、さらに入会後すぐ使えるクーポンやお誕生日月に素敵なプレゼントをご用意しています。
また、お得な情報をお知らせするメールマガジンを受け取ることもできます。
くわしくはご利用ガイドをご覧ください。
- Q3 ネット会員IDとパスワードは、PCサイトと携帯サイト両方で使えますか？
-
A3
はい、PCサイトと携帯サイトどちらでも同じネット会員IDとパスワードをお使いいただけます。
- Q4 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
-
A4
キャンペーンのご案内等をお送りする場合やメール配信、ご注文の際のみご使用しています。
それ以外の目的でお客様の個人情報を利用すること、また、お客様の個人情報を第三者へ公開・貸与・譲渡することは一切ございません。
クリスタルジェミーでは、お客様の大切な個人情報を保護するために、Pマーク（プライバシーマーク）を取得しています。また、マイページやご注文画面など個人情報を扱うページは、すべて暗号通信技術SSLを採用していますので、安心してご利用いただけます。
- Q5 クレジットカードの情報が漏れることはないですか？
-
A5
当サイトでは個人情報の登録や送受信する際に、暗号通信技術SSL（Secure Socket Layer）を採用しております。そのため、クレジットカード番号やご注文内容といったお客様の個人情報は暗号化されるので、安心してご利用いただけます。
- Q6 注文したのに、注文確認メール／発送完了メールが届きません。なぜですか？
-
A6
メールが届かない場合、以下の理由等が考えられます。お手数ですがご確認ください。注文確認メール／発送完了メールは、自動配信システムよりお届けしています。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・迷惑メールフォルダに入っている
・メールボックスの容量が一杯になっている など
インターネットよりご注文の場合、マイページの「購入履歴一覧」よりご注文の受付状況をご確認いただけます。
マイページにご注文内容が記載されている場合、注文確認メール／発送完了メールが届かない場合でも、ご注文内容は正常に受付されています。
- Q7 注文手続きが完了できません。
-
A7
ご注文の入力内容に不備がある、または、ご利用の端末(PC、スマホ、タブレットなど)やブラウザなどの環境が、当ウェブサイトに対応していない可能性がございます。
ご注文の入力内容をご確認いただき、問題ない場合は、端末・ブラウザが下記の推奨環境と合っているかご確認ください。
■PCサイト
Windows 10以降 Google Chrome最新バージョン
■スマートフォン・タブレットサイト
iPhone：iOS最新バージョン Safari最新バージョン
Android：AndroidOS最新バージョン Chrome最新バージョン
ご利用環境が異なる場合は、大変お手数ではございますが、OSをバージョンアップしていただくか、別ブラウザから再度ご注文をお願いします。
- Q8 推奨環境はありますか？
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A8
クリスタルジェミー公式通販サイトをご利用の際は、下記の環境を推奨いたします。
■PCサイト
Windows 10以降 Google Chrome最新バージョン
■スマートフォン・タブレットサイト
iPhone：iOS最新バージョン Safari最新バージョン
Android：AndroidOS最新バージョン Chrome最新バージョン
なお、上記以外のブラウザではご注文手続きが完了しない場合がございます。
ご注文手続きが完了できないお客様は、お客様窓口より【メール】にてご連絡ください。
- Q1 どの商品を使ったらいいのか分かりません。
-
A1
フリーダイヤルで美容相談を受け付けております。お客様の肌質やお悩みを伺いながら一緒に商品をお選びいたします。ぜひお気軽にお問い合わせください。
■お問い合わせ・お客様相談窓口
フリーダイヤル 0120-66-1175
月～金曜 9:00～18:00（土日祝日・夏期休業・年末年始を除く）
全国どこからでも通話料無料です。携帯電話からもご利用いただけます。
※番号の非通知を設定されている場合は、0120の前に186を入れておかけください。
※電話受付時間は予告なく変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。
- Q2 敏感肌なのですが、使用しても大丈夫でしょうか？
-
A2
クリスタルジェミーの製品は、敏感肌である中島香里が商品開発に携わって生まれた製品ですが、お肌が敏感で不安を感じられる方は、まずはパッチテストを行ってからお顔にお使いいただくことをおすすめいたします。
- Q3 他社化粧品と併用しても大丈夫ですか？
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A3
現在お使いの化粧品にクリスタルジェミー化粧品を組み込んでいただいても特に問題ございません。
- Q4 スキンケア商品の使用手順を教えてください。
-
A4
おすすめのご使用手順は以下のとおりです。
1.洗顔料 → 2.美容液 → 3.化粧水 → 4.クリームまたはオールインワン
クリスタルジェミーのスキンケアは洗顔の後、美容液を先につけます。
美容液を2種類以上使用する場合は、ご自身が一番気になるお肌悩みに応じた美容液からご使用ください。
- Q5 肌質別、年齢別の商品はありますか？
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A5
クリスタルジェミーの商品は、肌質、年齢別で区別をしておりません。ご使用になる方のお肌の状況や季節によってもおすすめの商品が異なります。
- Q6 男性も使用できますか？
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A6
もちろんでございます。クリスタルジェミーは性別を問わずお使いいただける基礎化粧品です。男性のお客様も多くいらっしゃいます。
- Q7 使用後、肌に違和感や吹き出物ができた場合、どうすればいいでしょうか？
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A7
ご使用を一旦ご中止ください。また、お客様相談窓口までご相談ください。
- Q8 トライアルセット、おためしセットは1度しか買えないのですか？
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A8
基本的にご購入はお１人様１回限りとなっております。
できるだけ多くのお客様にお試しいただきたいため、既にご購入された方からのご注文はご遠慮いただいております。
- Q9 プラセラは妊娠中や授乳中でも大丈夫でしょうか？
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A9
健康補助食品のため、妊娠中や授乳中に服用いただいても問題はございません。
- Q10 化粧品の使用期限はどのくらいでしょうか？
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A10
未開封の商品はご購入から半年以内にご使用いただくことを推奨しております。
一度でも開封した化粧品は、ホコリや雑菌が混入する可能性もございます。開封したらできるだけ早めに使い切るようにしましょう。
当社では開封後は約90日程度でご使用いただくことをおすすめいたします。
なお、ネットオークションやフリマサイト等を含む正規取扱店以外でご購入された製品は、正規品であるかどうか、また製品の品質や安全性、保管状況などについて保証できないため、サポートの対象外となります。
お客様に安心して製品をお使いいただくために、クリスタルジェミー正規取扱店でのご購入をお願いいたします。
- Q11 古い化粧品が出てきました。使えますか？
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A11
高温多湿の場所や直射日光のあたる場所に置いてあったなど、保管状態が悪かった場合はご使用を控えてください。
- Q12 正しい保管方法を教えてください。
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A12
高湿多湿の場所や直射日光の当たる場所を避け、できるだけ暗く涼しい所で保管していただくことをおすすめいたします。
- Q13 届いた化粧品が熱くなっていました。使っても大丈夫でしょうか？
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A13
お使いいただけます。一度涼しい室内で常温に戻してからお使いください。
化粧品は製造、保管、お届けまで、品質が保たれるよう安全性試験を行っておりますので、配送時など一時的に熱くなっても、品質には問題ございません。
ご自宅で保管される際は、高湿多湿の場所や直射日光の当たる場所を避け、できるだけ暗く涼しい所で保管していただくことをおすすめいたします。
- Q14 コンパクトケースにヒビが入り、壊れてしまいました。
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A14
一般的にプラスチック容器は、強い力が加わることだけではなく、一部の薬品や油性成分の影響によるケミカルクラックが原因で破損してしまうことがあります。
日焼け止めなど紫外線防止効果のある化粧品の中には、同じようにケミカルクラックを起こすものも知られています。
主に紫外線防止剤を配合している化粧品が手についている場合は、手をよくふき取ってから容器に触れることをおすすめします。また、容器についた化粧品は、きれいにふき取ってから保管をしてください。
メールでのお問い合わせ
必ず下記の注意事項をご確認の上、メール送信をしてください。
ご記入いただいた個人情報は、お問い合わせへの返答のためのみに使用させていただきます。本業務に関連し、第三者への提供、社外への業務委託を行うことはございません。 個人情報のご入力はお客様の任意によるものですが、ご注文に関するお問い合わせは、ご注文番号をご記入いただけない場合、正確な回答ができない場合がございます。
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